Kısaca
Misafir Wi-Fi'a bağlandı ama giriş sayfası çıkmadı. Telefonların portal algılama mantığı, HTTPS engeli, özel Wi-Fi adresi ve misafire söyleyeceğiniz tek cümle.
"Wi-Fi'a bağlandım ama sayfa açılmadı." Misafir Wi-Fi işleten her işletme bu cümleyi duyar. Çoğu zaman kutu ya da erişim noktası (AP) arızalı değildir. Sorun, telefonun giriş sayfasını fark etme biçimindedir. Bu yazıda telefonun ne yaptığını, nerede takıldığını ve misafire ne söyleyeceğinizi anlatıyoruz.
Telefon giriş sayfasını nasıl fark eder?
Telefon bir Wi-Fi ağına bağlandığında arka planda küçük bir deneme yapar. Bilinen bir adrese basit bir istek gönderir ve beklediği yanıtı arar. Apple cihazlar bunu kendi doğrulama adresine, Android cihazlar bağlantı denetimi adresine yapar.
- Yanıt beklendiği gibi gelirse telefon "internet var" der ve hiçbir şey açmaz.
- Yanıt farklı gelirse (çünkü kutu isteği yakalayıp portala yönlendirmiştir) telefon "burada bir giriş sayfası var" der ve küçük bir pencere açar. Apple bu pencereye Captive Network Assistant adını verir; Android'de bildirim ve mini tarayıcı olarak görünür.
Kutu bu yönlendirmeyi yapar. Zincirin bir halkası koptuğunda pencere açılmaz ya da misafir pencereyi kapatıp tarayıcıdan denediğinde boş sayfa görür.
Pencere neden açılmaz? Beş yaygın neden
1. Algılama isteği portala gitmiyor
Giriş öncesi erişime açık adres listesine (walled garden) gereğinden geniş bir alan eklenmişse telefonun denetim isteği doğrudan internete çıkar. Telefon "internet var" sanır ve portal açılmaz. Walled garden'da yalnızca gerçekten gereken adresler kalmalı: SMS sağlayıcısı, aydınlatma metninin bağlantısı, varsa işletmenin kendi sitesi.
2. Misafir ilk sayfayı HTTPS ile açtı
Pencere kapanırsa misafir tarayıcıya alışkanlıkla büyük bir arama motoru ya da sosyal medya adresi yazar. Bu adreslerin tamamı HTTPS kullanır. Kutu şifreli bir bağlantıyı portala çeviremez; çevirmeye kalksa tarayıcı sertifika uyarısı verir. HSTS kullanan sitelerde tarayıcı "yine de devam et" seçeneği bile sunmaz. Misafir yalnızca "güvenli bağlantı kurulamadı" görür. Çözüm, başında http:// olan bir adres yazmaktır. Kutu bu isteği yakalar ve portalı gösterir.
3. Özel Wi-Fi adresi cihazı yeni gösteriyor
Güncel iOS ve Android sürümleri her Wi-Fi ağı için gerçek donanım adresi yerine rastgele bir adres (MAC) üretir. Kutudaki cihaz hatırlama bu adrese bağlıdır. Normalde telefon aynı ağ için aynı rastgele adresi kullanır ve hatırlama çalışır. Ancak misafir ağa "unut" dediğinde ya da iOS'ta adresin düzenli değişmesini seçtiğinde kutu yeni bir cihaz görür. Portal yeniden açılır. Bu bir arıza değil, telefonun gizlilik tercihidir. Yalnızca yeniden doğrulama gerekir.
4. Cihaz zaten hatırlanıyor
Bazı misafirler portal bekler ama portal gelmez, çünkü cihazları hatırlanmış ve internet zaten açıktır. Misafir "sayfa açılmadı" diye şikayet eder; aslında sorun yoktur. Herhangi bir web sayfası açmasını isteyin.
5. Pencere kapatıldı ve ağ "internetsiz" işaretlendi
Apple penceresi kapatılırsa iOS bazen ağı internetsiz kabul eder ve mobil veriye döner. Android'de "bu ağı internet olmadan kullan" seçildiğinde benzer bir durum oluşur. Çözüm, ağı unutup yeniden bağlanmaktır.
Misafire söyleyecek tek cümle
"Wi-Fi'a bağlanın, açılan pencereyi kapatmayın; açılmazsa tarayıcıya başında http:// olan bir adres yazın."
Bu cümle masaya küçük bir kartla ya da QR kodun yanına yazılabilir. Beş vakanın dördünü çözer.
İşletme tarafında hızlı kontrol
| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Hiçbir telefonda portal açılmıyor | Walled garden çok geniş ya da misafir DNS'i kutudan geçmiyor | Listeyi daraltın; misafir ağının DNS'ini kutuya yönlendirin |
| Yalnızca iPhone'larda açılmıyor | Apple'ın denetim adresi walled garden'a eklenmiş | Listeden çıkarın |
| Portal açılıyor, kod sonrası sayfa takılıyor | Giriş sonrası yönlendirme adresi erişilemiyor | Yönlendirme adresini kontrol edin |
| Aynı misafir her gün yeniden giriyor | Özel Wi-Fi adresi değişiyor ya da hatırlama süresi kısa | Plan şablonunda hatırlama süresini uzatın; misafiri bilgilendirin |
| Pencere açılıyor ama boş kalıyor | Portal sayfası dışarıdan yazı tipi ya da görsel çekiyor | Portal kaynaklarını kutuda tutun |
Kutu bu işi nasıl kolaylaştırır?
Hotspot-Box'ta portal yönlendirmesi, walled garden listesi ve cihaz hatırlama süresi tek panelden yönetilir. Plan şablonlarında hatırlama süresini işletme türüne göre ayarlarsınız: kafe için kısa, yurt için dönem boyu. Portal sayfasının yazı tipleri ve görselleri kutuda durur, dış kaynak beklemez. Bu da pencerenin boş kalma ihtimalini azaltır.
Android'de farklı olan ne?
Android portalı bir bildirimle duyurur: "Ağa giriş yapın". Misafir bildirime dokunmazsa birkaç dakika sonra telefon ağı internetsiz sayar ve mobil veriye geçer. Bu durumda Wi-Fi simgesi görünür ama trafik oradan akmaz; misafir "bağlıyım ama açılmıyor" der. Çözüm, Wi-Fi ayarlarında ağa dokunup "giriş yap" seçeneğini kullanmaktır.
Bir de özel DNS ayarı vardır. Android'de "Özel DNS" belirli bir sunucuya sabitlenmişse telefon ağın DNS'ini kullanmaz, şifreli DNS ile dışarıya çıkmaya çalışır. Portal yönlendirmesi DNS'e dayandığı için pencere açılmaz. Misafire bu ayarı "otomatik" yapmasını söyleyin; giriş sonrasında eski ayarına dönebilir. Bu durum nadirdir ama tanımak zordur, çünkü aynı telefon başka ağlarda sorunsuz çalışır.
Ayrıntılar için kutu sayfasına bakabilir, sık sorulan soruları SSS bölümünde bulabilirsiniz. Kurulumunuza özel bir durum varsa bize yazın.