Kısaca
Misafir numarasını yazdı, kod gelmedi. Yanlış numara, sağlayıcı sınırı, onaysız başlık, biten kredi, sağlayıcı kesintisi ve yabancı numara: altı neden, altı çözüm.
SMS ile doğrulama misafir Wi-Fi'ın en sade yöntemidir: numara yazılır, kod gelir, giriş yapılır. Zincir kısa olduğu için nerede koptuğunu bulmak da kolaydır. Bu yazıda "kod gelmedi" şikayetinin arkasındaki altı noktayı, her birini nasıl tanıyacağınızı ve ne yapacağınızı anlatıyoruz.
Önce zincir: misafir numarayı portala yazar, kutu kodu üretir ve SMS sağlayıcısının API'sine doğrudan gönderir, sağlayıcı operatöre iletir, operatör telefona ulaştırır. Misafir numarası kutudan çıkıp yalnızca sağlayıcıya gider; hotspot-box.com platformu numarayı hiç görmez. Dolayısıyla arıza ya misafirde, ya kutuda, ya sağlayıcıda ya da operatördedir.
1. Numara yanlış yazıldı
En sık neden budur ve en az şüphelenilenidir. Başa sıfır konmuş, bir rakam eksik ya da ülke kodu unutulmuş olabilir. Portal numarayı biçim olarak denetler ama "doğru kişinin numarası mı" bilemez.
Nasıl anlarsınız: Kutu kodu gönderdi, sağlayıcı "iletildi" dedi, misafir almadı. Ne yaparsınız: Misafirden numarayı yüksek sesle okumasını isteyin. Portalda numara alanının altında örnek biçim gösterin.
2. Sağlayıcı aynı numaraya art arda gönderimi sınırladı
Misafir kodu beklemeden "tekrar gönder" düğmesine birkaç kez basar. Sağlayıcılar aynı numaraya kısa sürede yapılan tekrarlı gönderimleri kötüye kullanım sayıp bekletir ya da düşürür.
Nasıl anlarsınız: İlk kod gelir, ikinci ve üçüncü gelmez; ya da hiçbiri gelmez ve sağlayıcı panelinde "reddedildi" görünür. Ne yaparsınız: Misafire bir dakika beklemesini söyleyin. Portalda "tekrar gönder" düğmesine geri sayım koyun.
3. Gönderici başlığı onaylı değil
Türkiye'de SMS'in üstünde görünen gönderici adı (başlık) sağlayıcı ve operatör tarafından onaylanmış olmalıdır. Onaysız ya da yanlış yazılmış başlıkla gönderilen mesajlar sessizce düşer; hata bile dönmeyebilir.
Nasıl anlarsınız: Hiçbir numaraya kod gitmiyor, kredi düşüyor ya da düşmüyor, sağlayıcı raporunda başlık hatası var. Ne yaparsınız: Sağlayıcı panelinde başlığın onay durumuna bakın. Kutudaki başlık ayarı sağlayıcıdaki onaylı adla harfi harfine aynı olmalı.
4. Kredi bitti
Hotspot-Box kredi paketleriyle (1.000, 2.000, 10.000) ya da kendi sağlayıcı hesabınızla çalışır. İki durumda da bakiye sıfırlanırsa kod gitmez.
Nasıl anlarsınız: Panelde SMS kredisi 100'ün altına düştüğünde uyarı alırsınız; e-posta, Telegram ya da webhook ile. Uyarı geldiyse ve paket alınmadıysa neden budur. Kendi hesabınızı kullanıyorsanız sağlayıcı panelindeki bakiyeye bakın. Ne yaparsınız: Paketi önceden yenileyin. Yoğun dönem öncesinde (bayram, sezon açılışı) bakiyeyi kontrol listesine ekleyin.
5. Sağlayıcı kesintisi
Sağlayıcının API'si ya da operatör bağlantısı arızalanabilir. Siz hiçbir şey değiştirmemişsinizdir; kodlar birden kesilir.
Nasıl anlarsınız: Kutu "gönderim hatası" kaydeder, sağlayıcının durum sayfasında arıza vardır. Ne yaparsınız: Kutuda yedek sağlayıcı zinciri tanımlayın. Birinci sağlayıcı hata döndürünce kutu kodu ikinciye verir. İki sağlayıcıda hesap açmak küçük bir maliyettir; yoğun bir cumartesi akşamı çalışmayan Wi-Fi'dan ucuzdur.
6. Yabancı numara
Yerli sağlayıcıların bir kısmı yurt dışı numaralara göndermez ya da ayrı fiyatlandırır. Turistin numarası ülke koduyla doğru yazılmış olsa bile mesaj düşebilir.
Nasıl anlarsınız: Yerli numaralar sorunsuz, yabancı numaralar hiç almıyor. Ne yaparsınız: Kutuda yabancı numaralar için ayrı bir sağlayıcı yönlendirmesi tanımlayın. Böylece +90 ile başlayan numaralar birinci, diğerleri ikinci sağlayıcıdan gider.
Özet tablo
| Belirti | Olası nokta | İlk hamle |
|---|---|---|
| Tek misafir almıyor, diğerleri alıyor | Yanlış numara | Numarayı birlikte kontrol edin |
| İlk kod geldi, tekrarlar gelmiyor | Sağlayıcı sınırı | Bir dakika bekletin |
| Kimse almıyor, hata yok | Onaysız başlık | Sağlayıcı panelinde başlık durumu |
| Kimse almıyor, panelde kredi uyarısı | Kredi bitti | Paket yenileyin |
| Kimse almıyor, kutu hata kaydediyor | Sağlayıcı kesintisi | Yedek sağlayıcı zinciri |
| Yalnızca turistler almıyor | Yabancı numara | Ayrı sağlayıcı yönlendirmesi |
Yedek yol: kupon
Her şeye rağmen kod gelmiyorsa misafir internetsiz kalmamalı. Kupon girişi için panelden toplu kod üretip yazdırabilirsiniz. Kasada duran bir deste kupon, SMS zinciri koptuğunda personelin elindeki en hızlı çözümdür. Kupon kodu da kayıtlara doğrulama bilgisi olarak işlenir; zincirde boşluk oluşmaz. SMS'e ek bir seçenek olarak WhatsApp ile kod gönderimi de tanımlanabilir.
Kod geldi ama kabul edilmedi
Altı noktanın dışında bir durum daha vardır: kod telefona ulaşır, misafir girer, portal reddeder. Üç neden öne çıkar. Kodun geçerlilik süresi dolmuştur; misafir mesajı geç görmüştür ve yeni kod istemesi gerekir. Misafir birkaç kez "tekrar gönder" demiş, eski mesajdaki kodu girmiştir; son gelen kod geçerlidir. Ya da rakam karışmıştır; sıfır ile O, bir ile I harfi klavyede yan yanadır. Portal metninde "son gelen kodu girin" ibaresi bu üç durumu azaltır.
Örnek senaryo
Kurgusal bir sahil kafesi düşünün. Yaz başında şikayetler artıyor: yerli müşteriler sorunsuz, turistler kod alamıyor. Sağlayıcı yurt dışı numaralara gönderim yapmıyor. Çözüm iki adım: yabancı numaralar için ikinci bir sağlayıcı hesabı ve kutuda yönlendirme kuralı. Geçiş süresinde kasaya kupon destesi konuyor. Sezon sonunda bakılıyor: turist girişlerinin tamamı ikinci sağlayıcıdan, yerli girişler birinciden gitmiş.
Düzenli bakım için üç alışkanlık
- Haftada bir kendi telefonunuzla giriş deneyin.
- Kredi uyarısını Telegram'a bağlayın; e-posta gözden kaçar.
- Yedek sağlayıcıyı ayda bir test edin; birinciyi geçici kapatıp kod isteyin.
Sağlayıcı seçenekleri ve kredi paketleri için ürün sayfasına, diğer sorular için SSS bölümüne bakabilirsiniz.